Ich möchte meine Bestellung, die noch bearbeitet wird, ganz oder teilweise stornieren oder ändern.
Das von mir erhaltene Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.
Schritt 1 -
Füllen Sie das Formular aus
Laden Sie das Widerrufsformular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.
Schritt 2 -
Bereiten Sie Ihr Paket vor
Legen Sie das Produkt mit sämtlichem Zubehör zurück in die Originalverpackung: Schutzpolster, Kabel, Montageplatte, Handschuhe, Schrauben, Dübel, Anleitung usw.
Schützen Sie die Originalverpackung, indem Sie sie wie bei der Lieferung mit geeignetem Polstermaterial in einen zusätzlichen Versandkarton legen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 3 -
Versenden Sie Ihr Paket
Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an die folgende Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf:
KosiLum
Service Retour
120 allée des érables
93420 VILLEPINTE
Frankreich
Das Produkt muss vollständig, unbenutzt, in der Originalverpackung und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
Andernfalls behält sich KosiLicht das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu mindern oder die Rückerstattung abzulehnen, wenn das Produkt oder seine Verpackung beschädigt ist.
Schritt 4 -
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
💡 Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. In diesem Fall werden 15 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen. So können Sie es anfordern:
Sie können Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer (9 Buchstaben) sowie Ihren Wunsch an:
die gesamte Bestellung stornieren;
einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung entfernen.
⚠️ Es ist nicht möglich, einer bereits bestätigten Bestellung einen Artikel hinzuzufügen oder ein Produkt durch ein anderes zu ersetzen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Da wir Bestellungen schnell versenden, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, bevor wir Ihre Nachricht bearbeiten konnten. In diesem Fall melden wir uns bei Ihnen und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität! Dennoch können in Ausnahmefällen Transportschäden oder Fehler auftreten. In diesem Fall steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.
Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets:
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Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und senden Sie uns ein deutliches Foto oder ein kurzes Video, auf dem das Problem zu erkennen ist.
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Schritt 2
Wir antworten Ihnen innerhalb von 72 Stunden und bieten Ihnen eine passende Lösung an.
Falls für den Umtausch des Produkts eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Drucken Sie das Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es in den Versandkarton, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.
Wenn Sie einen Ersatz des Produkts oder die Zusendung eines Ersatzteils ablehnen und stattdessen eine Rückerstattung wünschen, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
